Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contact@juleastudio.nl

Let op: retouren moeten eerst worden goedgekeurd. Je ontvangt daarna het retouradres en verdere instructies. Retouren die zonder aanmelding worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.

Voorwaarden voor retourzending

We accepteren alleen retourzendingen van sieraden die niet gedragen of geopend zijn, en zich in originele staat bevinden – inclusief labels en verpakking.

Oorbellen kunnen vanwege hygiëne alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet is verbroken.
Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve wanneer wij een defect of verkeerd artikel hebben geleverd.

Je retour moet ook vergezeld zijn van het originele aankoopbewijs of je bestelbevestiging.

Hoe start je een retour

1. Mail binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling naar contact@juleastudio.nl.

2. Vermeld je ordernummer en reden van retour.

3. Wij sturen je retourinstructies en adresgegevens.

4. Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken we binnen 10 dagen de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
   
   Let op: retourkosten zijn voor de klant.  

Bestelling wijzigen

Wil je je bestelling wijzigen? Neem dan binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Na die tijd kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.

Verloren pakketten

Als je pakket onderweg zoekraakt, sturen we een kosteloze vervanging – mits het correcte verzendadres is gebruikt.
Kies je ervoor geen vervanging te ontvangen, dan wachten we 10 dagen voor we een eventuele terugbetaling verwerken.

Beschadigingen of problemen

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Laat het ons binnen 48 uur weten. Mail ons met je ordernummer en duidelijke foto’s, dan lossen we het snel op met een vervanging of terugbetaling.

Omruilen

Geaccepteerd: Nee, we bieden geen directe omruilservice.

Instructies: Wil je een ander product ontvangen? Stuur dan het originele artikel retour volgens de instructies hierboven. Zodra je retour is verwerkt, kun je het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we binnen 10 werkdagen de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt automatisch via je oorspronkelijke betaalmethode.

Methode & kosten

Retourmethode: Via post
Retourlabel: Verzendkosten zijn voor de klant, behalve bij defect of foutief artikel
Restocking fee: Geen
Terugbetalingstermijn: Binnen 10 werkdagen

Annuleren

Je kunt je bestelling annuleren binnen 1 uur na het plaatsen, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Contact Informatie

Winkelnaam: Julea Studio
Bedrijfsnaam: Offplies
E-mail: contact@juleastudio.com
Telefoon: +31850608177
Adres: Rembrandtplein 24, 1017 CV, Amsterdam, Nederland.

Handelsregisternummer (kvk): 91062284
BTW-Nummer: NL004862566B81

We zijn bereikbaar tijdens de volgende uren:

Maandag t/m vrijdag: 8:00 uur - 17:00 uur (GMT+1 )
Zaterdag en zondag: Gesloten

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.